교환 및 반품
교환 및 반품은 수령일로부터 7일 이내 두어스 고객센터로 교환/반품 요청 내용이 접수되어야 합니다.
교환/반품이 접수되지 않은 상태에서 임의로 보내주시는 제품은 처리가 지연될 수 있으며, 임의 반품 제품의 훼손 및 분실의 경우 두어스에서 책임 지지 않습니다. 반드시 고객센터에 사전 문의해주세요.
교환 및 반품 비용 안내
- 단순변심으로 인한 경우 배송비 고객 부담 (왕복배송비 6,000원 / 편도배송비 3,000원 - 배송비 별도 입금, 혹은 환불금에서 차감)
- 오배송 및 제품 하자로 인한 교환 및 반품의 경우 배송비 업체 부담
- 두어스 지정 택배사 외 타 택배사 이용시 추가 배송비가 발생할 수 있으며, 이 경우 오배송 및 불량 반품이라 하더라도 배송비는 고객님 부담입니다.
- 같은 우체국택배로 보내주셔도 "반품택배"로 등록하지 않고 "일반 택배예약" 으로 진행하시면 계약된 요금과 다르므로, 고객님께서 택배비를 선불로 보내주셔야합니다.
반품 신청 후 상품을 완전한 상태로 포장해주세요. 포장된 상품은 영업일 기준 1~3일(주말,공휴일 제회) 이내 지정 택배사인 우체국택배를 통해 수거됩니다.
회수된 상품의 컨디션에 이상이 없을 경우, 반품 처리가 진행됩니다.
단, 회수된 상품의 구성품 누락 또는 소비에 의하여 상품 가치가 감소한 경우 반품 및 환불이 진행되지 않을 수 있습니다.
최종 결제대금의 환불은 반품 처리 후 다음의 추가 소요일이 발생합니다.
- 무통장입금 : 2~5 영업일 이내
- 신용카드 : 5~7 영업일 이내
신용카드로 결제하신 경우는 신용카드 승인을 취소하여 결제 대금이 청구되지 않게 합니다.
(단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구 될수 있으면 이 경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리됩니다.)
교환 및 반품 불가 사유
- 상품은 사용되지 않은 상태를 유지해야 하며, 모든 구성품을 포함하고 있어야 합니다.
- 상품 내부의 스크린이 지워지거나 부착된 테이프가 뜯어진 경우 교환 및 반품이 불가합니다.
- 안경테의 데모 렌즈가 제거된 경우 교환 및 반품이 불가합니다.
- 상품에 달린 택이 제거되었거나, 구성품이 훼손 및 분실된 경우 교환 및 반품이 불가합니다.
- 사용흔적이 있거나 상품의 가치가 훼손된 경우 교환 및 반품이 불가합니다.
- 상품 수령 후 10일 이내 도착하도록 보내주시지 않은 경우 교환 및 반품이 불가합니다.
※ 사용하시는 디바이스의 차이에 따라 실물과 색상 차이가 있을 수 있습니다. 이로 인한 교환 및 반품은 불가합니다.
※ 사이즈를 측정하는 사람, 방법, 위치에 따라 사이즈 오차가 있을 수 있습니다. 이로 인한 교환 및 반품은 불가합니다.
※ 안내된 반품절차가 아닌 임의로 상품을 발송하시는 경우, 상품의 분실 또는 손상에 의해 환불 처리가 지연될 수 있으니 이용에 유의하여 주시기 바랍니다.